Кейсы

Кейсы

Истории с числами: логистика, страховая, диагностика, платформы.

Шесть историй: что было, что сделали и чем закончилось. Числа — из проектов; где компания не дала права на имя, стоит отрасль и масштаб.

Из ручного управления 21 складом — в компанию, которая работает по данным

Логистика · Для собственника и операционного директора

Что было. Логистический оператор с 21 распределительным центром по стране. Каждый склад жил своим порядком, заказы оформлялись руками, управленческая информация доходила до руководства с опозданием на дни.

Что мешало. 21 способ делать одно и то же, и ни одного сквозного.

Что сделали. Собрали руководителей всех уровней, от стратегии в регионе до передачи объекта клиенту — 56 человек. Вместе прошли по сквозному процессу и написали один стандарт. Перевели путь заказа в цифру целиком. Стандарт растиражировали по всем центрам.

Результат. Приём и обработка заказа: с 255 до 33 минут. Путь заказа в цифре: было 2%, стало 100%. Дебиторская задолженность: вдвое меньше. Ожидание управленческой информации: на 80% короче.

Чем это закончилось для директора. Руководство видит компанию сегодняшним днём, а не прошлой неделей.

Из ручной обработки договоров — в выплату за день. Без ИИ

Страхование · Для финансового директора и руководителя операционного блока

Что было. Крупная страховая компания, тысячи договоров от посредников в месяц. Проверка договора и расчёт вознаграждения — руками, партнёры ждали денег месяцами и не видели, на какой стадии их выплата.

Что мешало. Не отсутствие технологии, а процесс, в котором каждый документ проверяли три раза.

Что сделали. Разобрали цепочку по шагам, убрали повторные проверки, автоматизировали расчёт и выдали партнёрам статус каждой выплаты. ИИ не ставили: он здесь не был нужен.

Результат. Срок выплаты: с 60 дней до 1,2 дня. Автоматизировано 98% операций. Стоимость обработки одного документа: в 2,5 раза ниже.

Чем это закончилось для директора. Партнёры перестали звонить с вопросом «где деньги».

Из 6–9 дней работы эксперта — в 30 минут, с тем же результатом

Производство · Для собственника, который не верит, что «всё нормально» · Компании обезличены, суммы пересчитаны в рубли

Что было. Европейская консалтинговая компания ищет у своих клиентов, где теряются деньги. Её эксперт-диагност тратил на одну компанию 6–9 рабочих дней интервью и разбора. Клиент в этой истории — производитель офисного оборудования: собственник чувствовал, что деньги теряются, но не мог показать где.

Что мешало. Знание, где искать, было в голове у одного человека и не масштабировалось.

Что сделали. Перенесли метод эксперта в работающую систему: она проходит по цепочке, в которой делается продукт, ставит версии потерь, проверяет каждую четырьмя вопросами и сверяет с потолком выручки. Эксперт проверяет результат, а не собирает его.

Результат. 37 версий, где может теряться, из них 7 с деньгами: 77,7 млн ₽ в год. Сумму проверили на разумность: она ниже предела возможных потерь — 12,5% выручки. Время: 25–30 минут против 6–9 рабочих дней — почти 2 недель.

Чем это закончилось для директора. Разговор о том, с чего начать, состоялся на первой встрече, а не через две недели.

Из оформления каждой отгрузки руками — в поток, куда перевозчики подключаются сами

Грузоперевозки · Для собственника компании, у которой есть свой клиент и свои перевозчики

Что было. Молочная компания, сборные среднетемпературные грузы. Две стороны — грузоотправители и сеть перевозчиков и складов.

Что мешало. Ручное оформление, потери груза, бесконечные согласования. Каждая отгрузка как первый раз.

Что сделали. Запустили маховик усиливающих обратных связей: чем проще отправить, тем больше отправляют, тем больше перевозчиков подключается.

Результат. Тариф для отправителя ниже на 5–8% за счёт маршрутов и загрузки, экономия на сборных отправках — 12–15%. Доставка в срок — 95%, загрузка транспорта — 85%. Рейтинг перевозчиков по отзывам и соблюдению сроков поднял повторные сделки на 30%, удержание участников — 74%, готовность рекомендовать — 67 пунктов NPS. Реакция на критический сбой — 20 минут. Отдача на вложенный рубль в 5 раз выше, чем при вложении тех же денег в рост своими мощностями.

Чем это закончилось для собственника. Маховик крутится сам: больше перевозчиков — лучше цена и сроки отправителю, больше отправителей — плотнее загрузка перевозчику.

Из подключения партнёра за месяцы — в один порядок для всех

Банк · Для руководителя розничного бизнеса

Что было. Розничный блок крупного банка. Стороны — клиенты банка и небанковские поставщики услуг.

Что мешало. Партнёра подключали месяцами, клиента опознавали по 3 раза, у каждого партнёра свои правила.

Что сделали. Стандартизировали подключение: один порядок для всех партнёров. Больше партнёров — шире выбор — больше данных для подбора.

Результат. Партнёров стало больше, подключение — за дни вместо месяцев, клиент опознаётся один раз. Числа этого проекта банк пока не разрешил называть.

Из ручного контроля каждого случая — в правила, по которым партнёры работают сами

Страхование · Для руководителя, у которого сеть партнёров и дорогой контроль над ней

Что было. Крупный страховой холдинг, сеть партнёров урегулирования: станции, клиники, оценщики, представители.

Что мешало. Согласование, проверка и контроль по каждому случаю. Дорогое «доверие и контроль».

Что сделали. Цифровые правила игры: рейтинги партнёров, санкции, единый цикл. Повторные продажи через качество урегулирования.

Результат. Урегулирование пошло по единому циклу, контроль подешевел, повторные продажи выросли на качестве. Числа этого проекта холдинг пока не разрешил называть.